Politique de remboursement

Modalités de livraison

La zone géographique de livraison correspond à la zone géographique de couverture de l’offre.
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande.
La livraison est réputée effectuée dès la remise du produit au transporteur. Le client se doit de vérifier l’exhaustivité et la conformité des renseignements qu’il fournit à la société AM CONCEPT STORE. Cette dernière ne saurait être tenue responsable d’éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en termes de retard ou d’erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition de la commande seront entièrement à la charge du client.
AM CONCEPT STORE  ne saurait être tenue pour responsable de retards de livraison en raison d’erreurs ou de perturbations imputables aux transporteurs (grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications).
Le consommateur est tenu de vérifier l’état de l’emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dus au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu’à AM CONCEPT STORE, dans un délai de deux jours ouvrés.

Problèmes de livraison du fait du transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (varie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de « réserves manuscrites », accompagnée de la signature du client.
Dans le cas d’un envoi effectué par La Poste, si le colis arrive ouvert ou endommagé (notamment avec la présence du scotch jaune « La Poste ») il est indispensable que le client photographie le carton endommagé, ainsi que les étiquettes d’identification du colis.
Le client devra parallèlement photographier les articles endommagés et faire parvenir ces clichés à AM CONCEPT STORE accompagnés d’une copie de pièce d’identité, par mail à :
conceptstore.am@gmail.com
 dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison. Toute réclamation parvenue hors délai sera rejetée.

Erreurs de livraison – Produits non conformes
– Le consommateur devra formuler auprès de AM CONCEPT STORE le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d’erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée sans possibilité de recours.
– La formulation de cette réclamation auprès de AM CONCEPT STORE pourra être faite par mail :
à concept store.am@gmail.com
– Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera AM CONCEPT STORE toute responsabilité vis à vis du consommateur.
– A réception de la réclamation, AM CONCEPT STORE entamera une procédure auprès de son service d ‘assurance.
– Tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné dans les 8 jours ouvrés suivant la réception de l’accord de retour AM CONCEPT STORE dans son intégralité (accessoires et notices compris) et dans son emballage d’origine en parfait état, en Colissimo Recommandé avec assurance couvrant la valeur marchande des produits retournés, à l’adresse suivante : AM CONCEPT STORE, 8 place Roger Salengro, 31000 Toulouse. Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable à la société AM CONCEPT STORE.

Droit de rétractation
En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d'un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de sa commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi retourner son produit dans son emballage et état d’origine au vendeur pour échange ou remboursement. Ce droit légal de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de port.

Tout bien qui aura été abîmé par l'acheteur, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré dans des conditions excédant sa simple ouverture, ne sera pas ou partiellement remboursé.